Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam nhìn từ phía khách hàng / Hà Nam Khánh Giao

Tác giả : Hà Nam Khánh Giao

Nhà xuất bản : Tài chính

Năm xuất bản : 2018

Companywide Quality Control : Its background and development / Yoshio Kondo

Tác giả : Yoshio Kondo

Năm xuất bản : 1995

Total Quality Control / Feigenbaum, AV

Tác giả : Feigenbaum, AV

Nhà xuất bản : McGraw-Hill

Năm xuất bản : 1991